Unterstützungsdienst

 

Unterstützungsdienst

Das Zentrum der Unterstützung von AKS-Labs-Kunden arbeitet 24 Stunden pro Tag. Sie können jede Sie interessirenden Fragen an das Personal dieses Dienstes stellen. Unser Ziel ist schnelle und rechtzeitige Antworte auf alle Ihre Fragen.

AKS begrüßt Sie mit Freude als das wichtige Mitglied unserer Kundenbank.  

Ziel des Kundenunterstützungsdienstes

Unser Ziel ist Gewährung des erstklassigen Services für Sie. Das erfahrene, sich in allen Produktbesonderheiten auskennende Personal konzentriert sich auf die Kultur der Optimalbequemichkeit für den Kunden. Sie können mit der Unterstützungszentrum von AKS-Kunden per Telefon, Fax, E-mail oder von der Web-Seite Kontakt aufnehmen:

US Toll Free Phone Number: +1 866-2575227 (1-866-AKS-Labs)

Fax: +1 866-2575227

Web Site: www.aks-labs.com

 

Email: support_de@comparesuite.com

 

Address: AKS-Labs

2501 Blue Ridge Road, Suite 150,

Raleigh, NC 27607

Phone/fax: 1-866-AKS-Labs, 1-866-2575227

Kontakt mit dem Unterstützungsdienst

Vor der Kontaktsaufnahme mit dem Unterstützungsdienst von AKS

Vor der Kontaktsaufnahme mit dem Unterstützungsdienst von AKS könnte es nützlich sein, die Web-Seite des Produkts zu besuchen und schon dort nach notwendigen Informationen zu suchen. Bei allen AKS-Produkten gibt es Startseiten mit den nützlichen Abschnitten: Möglichkeiten der Anwendung und Unterstützung.

  • “Möglichkeiten der Anwendung” ist ein Abschnitt, wo Sie nützliche Informationen über mögliche Anwendungsarten des Produktes finden können.
  • “Unterstützung” ist ein Abschnitt, wo On-line-Anleitung, oft gestellte Fragen und Material über verschiedene Produktfunktionen vorhanden sind

Wenn Sie mit AKS-Labs Kontakt aufnehmen

Wenn Sie mit AKS Kontakt aufnehmen wollen, bitte, überzeugen Sie sich, dass Sie volle Information in Ihrer Anfrage geben:

  • Version des anwendenden Programms. Starten Sie ein beliebiges AKS-Programm, wählen Sie Befehl "Über das Produrk" im Menü HILFE, um den Zugang zum Dialog zu empfangen. Darin gibt es den Produktnamen und Information über diese Version;
  • Betriebssystem (BS) und Computer, die Sie gebrauchen. BS - Betriebssysteme – Windows XP oder 2000. Klicken Sie auf den Ausschnitt “Mein Computer”, um mehr Information über Ihren PC und Betriebssystem zu empfangen;

Auch, bitte, teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre Organisationsbezeichnung mit.

Was macht AKS mit den empfangenen Fragen?

Empfang der Problembeschreibung

Wenn Sie mit AKS Kontakt aufnehmen, müssen Sie ausführliche Beschreibung Ihres Problems geben, damit wir es zu untersuchen anfangen.

Wenn Sie mit AKS per Telefon Kontakt aufnehmen und Ihre Anfrage die Weiteruntersuchung erfordert, so können wir Sie darum bitten, mit uns per E-mail Kontakt aufzunehmen oder unsere On-line-Formen zu benutzen.

E-mail oder On-line-Formen sind die bevorzugteste Kontaktart mit AKS.

Wenn wir Ihre Anfrage empfangen, so versuchen wir das Problem detaliert zu lösen und Ihnen die Lösung vorzuschlagen.

Suche nach der bestehenden Lösung.

Wenn wir die Anfrage mit der ausführlichen Beschreibung der Problemeinzelheiten empfangen, so beginnt unser technische Personal daran zu arbeiten. Erster Schritt - feststellen, ob sich andere Benutzer mit der ähnlichen Anfrage an uns nicht gewendet haben, und wenn Ihre Anfrage nicht einzigartig ist, so können wir rasch Antwort geben, gegeben Ihnen eine Bezugnahme auf unsere Auskunftsbank über das Produkt.

Analyse der Anfrage. Bedarf an dem Beispiel der Möglichkeiten.

Wenn unsere Analyse zeigt, dass der Benutzer dem Demonstrationsbeispiel der Möglichkeiten unseres Programms bedarf, so beginnen wir das erforderliche Beispiel zu suchen.

  • Allgemeinmöglichkeiten. Wenn das beschriebene Problem a gesamt ist und wenn es für die Mehrheit der Benutzer nützlicher wäre, so schließen wir neue Möglichkeiten in unseren Erarbeitungsplan für die zukünftige Realisierung ein.
  • Spezifische Möglichkeiten. Wir können Ihnen vorschlagen, die Version unseres Programms auf Bestellung zu erarbeiten, wenn die Möglichkeiten, die für Sie notwendig sind, sehr spezifisch sind und für andere Benutzer nicht vorgeschlagen sein können. In diesem Falle versuchen wir Ihnen die beste Lösung ohne überflüssige Ausgaben vorzuschlagen.
  • Bekannte Möglichkeiten. Meistens können Sie schon bestehende Lösungen finden. Wir können Ihnen die Artikel empfehlen, die die Anwendungsmöglichkeiten dieses Programms in verschiedenen Branchen und für verschiedene Beschäftigungsarten beschreiben.

Analyse der Anfrage. Probleme mit dem Programm.

Wenn wir die Mitteilung über den Programmsfehler empfangen, so dann suchen wir die Problemsquelle und lösen es. Dieser Prozess schließt einige Schritte und nimmt gewöhnlich von 1 bis 3 Arbeitstagen in Anspruch:

  • Wir versuchen das Problem auf unseren Computern zu imitieren, so können wir die Problemsursache finden und sie zu fixieren;  

  • Wenn wir das Problem imitieren können, so können wir bestimmen, was als Problemsursache - unrichtige Programmsinstallation oder Problem mit dem Computer des Benutzers auftritt;  

  • Wenn wir feststellen, worin das Problem besteht, so können wir: solche Methode empfehlen, die dieses Problem beseitigen kann; eine Methode der Vermeidung solches Problems vorschlagen; mit dem Überarbeitungsprozeß des Programms anfangen, das dieses Problem beseitigen kann.

Antwort auf die Anfrage

Als Ergebnis des Kontakts mit dem Unterstützungsdienst von AKS dient die Lösung des Problems und/oder Information über seine Beseitigungsmöglichkeit und seine Beseitigungsfristen.

Für die endgültige Lösung des Problems ist gewöhnlich von 1 bis 3 Arbeitstagen nötig.